22 de julio de 2026, Las Rozas de Madrid. Las marcas buscan constantemente sorprender a los consumidores en un mercado saturado de promociones, innovaciones y campañas de comunicación destinadas a captar la atención de un comprador cada vez más informado y exigente. Con el objetivo de conocer qué factores siguen despertando interés, generando confianza y transformando la relación con los clientes, Dia ha elaborado un estudio sobre su base de compradores para analizar cómo evolucionan sus opiniones ante nuevas experiencias de compra. Los resultados confirman que la percepción de marca no es estática, ya que siete de cada diez encuestados afirman haber mejorado su opinión sobre una marca o supermercado tras volver a comprar o visitarlo, demostrando que el consumidor está dispuesto a revisar sus juicios cuando la experiencia aporta un valor real.

En un entorno marcado por el exceso de estímulos, el 95% de los consumidores reconoce que las marcas todavía son capaces de sorprenderlos en mayor o menor medida. Más de la mitad de los participantes afirma que esto ocurre de forma ocasional, uno de cada cuatro lo experimenta con frecuencia y cerca de un 20% de forma habitual.

Estos datos reflejan a un comprador abierto a descubrir nuevas propuestas pero cada vez más selectivo, que responde principalmente cuando percibe mejoras tangibles en su día a día. De hecho, entre quienes han mejorado su valoración tras repetir la visita, un 31% señala que el cambio fue muy notable y un 43% reconoce una mejora moderada.

La calidad como principal motor de sorpresa frente al precio y las campañas tradicionales

La encuesta realizada por Dia identifica la calidad como el factor claramente dominante a la hora de transformar la percepción del cliente. Aunque el precio y las ofertas especiales se mantienen como el principal incentivo para probar marcas o productos nuevos para cerca del 60% de los encuestados, la verdadera sorpresa y fidelización se construye desde la experiencia del producto. En concreto, el 57% de los consumidores afirma que la mejora demostrable de la calidad es el elemento que más impacta en su percepción, situándose muy por encima de las ofertas personalizadas (33%), la innovación en el diseño (8%) o las campañas de comunicación y marketing (2%).

A gran distancia se posicionan otros elementos tradicionalmente asociados a la comunicación corporativa, como el packaging o la publicidad, evidenciando que el comprador actual ya no se guía únicamente por los mensajes de marca, sino por lo que puede verificar directamente en el punto de venta. En este sentido, si bien el precio funciona como activador de la prueba inicial, es la calidad la que consolida la relación a largo plazo.

El estudio destaca el papel emergente de las marcas propias de supermercado, que han dejado de asociarse en exclusiva al ahorro para consolidarse como propuestas de valor añadido. El 72% de los encuestados afirma que las marcas de distribuidor también logran sorprenderlos con productos nuevos y originales, lo que confirma su evolución hacia propuestas vinculadas a la calidad, la innovación y la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo.

Conexión directa con la nueva etapa de Dia y su campaña de marca

Las conclusiones del informe conectan con la nueva etapa corporativa de la compañía y con su reciente campaña de marca «EN SERIO. MUY BIEN.», una iniciativa orientada a poner en valor la transformación de la empresa dando voz al reconocimiento espontáneo de sus propios clientes.

“Los clientes nos están diciendo con claridad que cuando vuelven a Dia y comprueban la experiencia de compra – la calidad del surtido, el servicio cercano y rápido, y la facilidad del proceso – su percepción mejora. ‘EN SERIO. MUY BIEN.’ es precisamente eso: la expresión espontánea de un cliente que redescubre una compra más fácil, completa y de calidad”, ha destacado Pedro Devesa, Director de Growth de Dia España, en relación con los resultados obtenidos en la investigación.